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跨境电商痛点难治:赢了价格,输了物流?

[注] 跨境电商的兴起掀起了一场“足不出户买全球”的浪潮,但它似乎还太“年轻”,还有不少“成长痛点”需要化解。

跨境电商的兴起掀起了一场“足不出户买全球”的浪潮,但它似乎还太“年轻”,还有不少“成长痛点”需要化解。

赢了价格 输了物流?

“让平价海外商品不再遥远”——这或许是当前越来越多跨境电商的惯用标语。目前跨境电商在国内各地都已雨后春笋般兴起,并吸引了越来越多的消费者。

作为一种新型商业模式,跨境电商到底有多火,一组数据可以给出相关答案。统计显示,去年我国跨境电商进口贸易达206亿美元,同比增长60%,进口货物增加了近80亿美元。

与传统电商相比,跨境电商究竟“新”在哪里?它的发展过程中又存在哪些问题和机遇?记者近日针对广州多家跨境电商展开调查,试图还原当下跨境电商的真实样态。

化妆品价格比代购便宜近一半

一般情况下,进口跨境电商售卖的货物都是进口产品,主要分为两种形式:一种是只有网络平台,另外一种是结合实体店和官方网站,后者设立门店可让消费者体验商品。

据记者了解,包括已营业以及公布选址在建的,广州的跨境电商实体店已达到16家。广州摩登百货的岗顶店,就是最近新开的一家跨境电商实体店。

记者发现,这家实体店大概800平方米,商品单品数量1600多种,以母婴用品、日化用品、化妆护肤品、食品保健品等为主。此外,商品分为完税和保税商品两大类,完税商品是已经交税完毕,可在实体店里直接购买和取走的商品;保税商品则未完税,只能通过网络购买、邮寄到家的产品,两者比例约为3:2。

记者看到,保税商品主要是奶粉和化妆品,由于这些产品只能通过网络购买,为了让消费者对产品有更多的了解,店里开设了体验区,顾客可试用化妆品和查看奶粉的产地等信息。

“第3次买了,觉得国外的奶粉品质可能更有保障”,家住广州的黄先生买了2罐奶粉。他告诉记者,跨境电商售卖同款的奶粉要比普通母婴店便宜三四十元。

记者对比了摩登百货岗顶店的一款日本纸尿裤,店内售价139元,而一般的进口商店卖到188元。该店的王店长告诉记者,由于是跨境电商产品,税率比一般进口商店的商品税率要低15%左右,所以价格比较便宜。

无独有偶,在广州的另一家跨境电商美悦优选内,邓小姐指着一款面膜的图片说:“这款面膜的价格比代购要便宜80多块。”原来,邓小姐曾委托别人到台湾购买一款补水面膜。美悦优选将不能在实体店购买的产品信息打印成纸,悬挂在店内,纸上包含产品图片、价格及二维码。消费者可扫描图片上的二维码对产品作进一步了解或购买。

种类少物流慢成“吐槽点”

都说“便宜没好货”,邓小姐当场下单买了3盒面膜,她表示并不担心产品质量问题。“跨境电商的商品购买系统是和海关对接的,每一笔交易都有海关监督,这样可以保证产品的真实和质量,避免跨境电商出售伪造虚假商品。这也是跨境电商和电商最大的不同。”美悦优选的副店长麦小姐告诉记者。

尽管商品质量受到消费者青睐,但跨境电商的商品种类少却让许多消费者不满意。

记者查看了广州的各大跨境电商官方网站,面膜、奶粉等消费者需求量大的商品只有七八个品牌,许多商品显示“卖光了”的标签。实体店由于只出售完税商品,种类更少。

朱先生想给侄女买点零食,但发现店内只有饼干和麦片,而且麦片只有一款是适合儿童吃的。“种类太少了,想买的都买不到,还得去超市。”朱先生选了几款商品就离开了。

有电商相关负责人坦言,目前跨境电商最大的问题就是商品种类少。“实体店是让消费者体验商品的,但商品种类少,就会影响消费者购物体验。”

除了商品品种少,跨境商品到货慢也成为许多消费者的“吐槽点”。

记者在走访某家跨境电商实体店时发现,一位消费者电话投诉“到货慢”的问题。店员告诉记者,通过系统,查到这位消费者一星期前在官网上买了2瓶防脱洗发水,寄往哈尔滨,至今未到货。当被问及到货慢原因时,店员告诉记者,如果保税仓有货,两三天就能发货,但是如果保税仓没货,在消费者下单后才从国外或者国内调货,这种情况下,物流配送时间就会很长了。

对此,某百货商场副总经理表示,种类少和物流慢的确是跨境电商当下要解决的难点, 跨境电商方兴未艾,行业内都在积极寻求解决办法。

“政策红包”发布促发展

跨境电商存在的问题似乎并不影响其迅速发展。根据《2014年中国电子商务报告》数据显示,2014年,跨境电商企业超过20万家,平台企业超过5000家。商务部预测,2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元,未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%,年增长率将超过30%。

综合来看,跨境电商作为一种新兴的商业模式,尽管仍有许多不完善的地方,但它的出现却解决了市场中的一大痛点,即消费者想买进口产品而没有渠道。因此,跨境电商作为一种有潜力的商业模式,又该如何找准方向呢?

“首先要有足够的后续资源支撑。”广州商业总会秘书长罗志杰认为,如果要做跨境电商的话,关键是后续资源能不能支撑,包括资金、货源、营销的团队都很重要。“例如母婴产品市场已经做得很专业,每一个跨境电商都在考虑做这个,那就得考虑自己有什么优势。”

其次,要在经营渠道和规模上下功夫。“有了规模才能保证商品的种类、价格以及服务,进而拉动业绩的增长。”商业专家黄文杰说。

业内人士表示,由于跨境电商刚放开,很多配套服务都跟不上,商家一时也不敢进太多的货。一方面要考虑资金占用问题,另一方面还有退货的风险。“当前电商退货率平均值是0.3%,但目前我们的退货率已达3%,非常高。”这也是跨境电商商品种类少的原因之一。

此外,相关政策需要及时跟上。“目前跨境电商的很多问题都缘于行业规则不够。”中国人民大学商学院贸易系副主任王亚星表示。

记者走访发现,多家跨境电商经营者坦言,有关部门的监督速度慢是物流慢的原因之一。据了解,目前全国进出口报关单大概是3000多万单,把零售这块加进去将超过1亿单,以目前的报关方式一一查验,将耗费大量的人力物力。“海关的人员编制是按一般贸易配置的,跨境电商这么大的量进来,海关压力很大。”业内人士指出。

随着市场潜力的日益强盛,跨境电商成为新一片蓝海,充满商机。为此,国务院前不久发布了“政策红包”:2015年6月1日起,部分日用消费品的进口关税税率平均降幅超过50%。此外,国务院常务会议提出,将对跨境电子商务出口商品简化归类,采用“清单核放、汇总申报”的监管新方式,尽可能提高通关时效,减轻企业负担。

目前这种方式已经在广东东莞等地实施,未来有望在全国更大范围推广

 
 
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